يحرص متجر كنج الجمال على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وتوضيح حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بخدمات الشحن والتوصيل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: حقوق المستهلك

• يحق للعميل معرفة جميع تفاصيل الشحن قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن، مدة التوصيل المتوقعة، وشركة الشحن المستخدمة *

.يحق للعميل استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر، دون تلف أو نقص *

.يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة – إن توفر – لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله *

.يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن أو التأخير *

.في حال تأخر الطلب بشكل غير مبرر أو فقدانه من قبل شركة الشحن، يحق للعميل طلب التحقق واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر *

.يحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا كانت متضررة بشكل واضح عند التسليم، مع ضرورة توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا *

.يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر *

ثانياً: واجبات المستهلك

.التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، المدينة، والحي *

الالتزام بالرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند التواصل لتنسيق عملية التسليم *

.استلام الطلب خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، خاصة في حال الشحن إلى نقاط الاستلام أو الفروع *

.فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام *

.إبلاغ خدمة العملاء فورًا عند وجود أي تلف، نقص، أو خطأ في الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر *

.عدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو تقديم مطالبات غير صحيحة تؤثر على حقوق المتجر أو شركات الشحن *

.تحمل رسوم إعادة الشحن في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع *

ملاحظات عامة

.مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن وظروف التشغيل والمواسم الرسمية والإجازات*

.لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الأمنية أو تأخر شركات الشحن *

.بعض المناطق النائية قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتوصيل أو رسوم شحن إضافية *

للاستفسارات والدعم ب خصوص الشحن والتوصيل التواصل على البريد الالكتروني : [email protected] .

او عبر الاتصال او الواتس اب :0506838372